位置一直标着
从哪里进来的、在哪一节、往上一层怎么回，页面上都写明白。从目录跳到某个系列再跳回来，不会转晕。
01
2018
从一张目录表开始
先有客户的具体麻烦，才有我们今天的样子
最早的客户是几家本地的制造与商贸企业。他们要一份产品资料，流程往往是先打电话、再等邮件、最后在几个版本里挑一份能用的。我们就从这件事下手：把目录按系列编号，把版本和时间标清楚，谁拿到都能对得上。
顺序一直没变过——先弄清楚客户拿这份资料去做什么，再决定它长什么样。今天我们在石家庄做品牌内容与产品研究，累计服务 640 家企业与机构客户，其中 410 家来自河北本地。客户名单在变，做事的方法没变。
采购负责人周二下午要交出比选表。她打开目录，按行业筛出需要的系列，勾选三条导出成 PDF，连同上一次的反馈记录一起交给主管。不用约会议，也不用等人回邮件。
02
路线
先给路径，再给内容
不让你在页面里摸索，进门就看得见下一站
资料再多，找不着也是白搭。所以每个栏目进来第一屏就告诉你现在在哪、往下能拿到什么。我们把这件事拆成三个具体做法。
一件事一条入口
查资料、挑产品、提问题，各有各的起点。你不需要懂我们内部怎么分工，只要知道下一步点哪里。
看完能带走
有需要的资料可以导出成 PDF、CSV 或 Markdown，也能存进本地收藏。出差路上没有网络，打开已经存下的文件照样能看。
03
协同
一条任务走到底
查资料、选产品、提反馈，本来就是一件事的三段
客户真正要完成的任务通常不是「看一眼资料」这么简单。它往往从一句「这批设备要选什么」开始，到一份交得出去的文件结束。三个常设入口就是照着这个顺序摆的。
04
28 人
一份资料要过四双手
团队不大，但每条线都有人守着
我们一共 28 人，分四条线：资料编辑、产品研究、客户反馈、技术支持。四条线不是各干各的，一份目录从起草到上线，至少要经过其中三条。
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资料编辑11 人
管编号、版本和文字。目录里每一条的名字与说法，都经过他们过一遍。
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产品研究7 人
跑行业、拆场景，判断哪些参数对客户真正有用；季度改版的内容由他们定稿。
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客户反馈6 人
接工单、分派、回复、回访。一条问题从进来那天起，就有人一直跟到它关掉。
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技术支持4 人
维护检索、导出与页面加载，保证在常见浏览器里打开就能用，不用装任何插件。
一份目录的固定走法：研究先出草稿，编辑复核编号与说法，技术把条目挂到线上，反馈把客户意见收回来。每一环都留下记录，下一版直接从记录里改。
05
演进
一年年往上叠
目录、专题和导出能力，是这么长出来的
下面几段是这条路上比较明显的几次变化。点开任何一段，可以看到当时具体做了什么。
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2018 · 夏季 首批产品资料按系列编号上线
客户第一次能在页面上自己确认版本，不必再打电话问「现在这份是不是最新的」。编号规则从那时定下，沿用到今天。
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2020 · 春季 路线笔记开始连载
行业场景与用法被写成专题。客户不必每次从零问起，很多问题在内容里已经有了答案。
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2022 通过 ISO 9001 质量管理体系认证
复核流程被固定下来。谁在什么时候改了哪一条，都能追到源头，客户问到细节时拿得出依据。
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2023 · 秋季 导出与本地收藏上线
支持 PDF、CSV、Markdown 三种格式，常用页面能存成离线包。单次导出最多两百份文档，整包控制在 80MB 以内，邮件发得出去。
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2024 · 10 月版 当前目录版本，新增 9 个条目
这一版新增九个条目，调整六个条目的分类。按季度更新，每年出四期目录、十二期专题路线笔记。
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接下来 把行业场景包补到更细的用法
十二个行业的场景资料包会继续拆细，让客户按自己的产线、渠道或项目类型直接对上号。
06
冀·华北
本地人才懂本地事
十一个地市，我们的伙伴大多就在隔壁
服务半径一直在河北境内。十一个地市都有客户，华北另有六座城市建起了内容协作伙伴，另与十八家本地服务商保持长期合作。石家庄出内容，地市的伙伴负责对接与跟进，问题不用层层转。
冀中与冀南
石家庄 · 保定 · 衡水 · 邢台 · 邯郸
冀东
唐山 · 秦皇岛 · 沧州 · 廊坊
冀北
张家口 · 承德
伙伴怎么配合
当地客户常问的问题带回来，我们整理成资料再发回去。需要上门沟通的，由伙伴陪同。
07
质量
叫法统一，才谈得上好用
两个系列是同一款产品，这种混乱我们尽量不留
不同厂家对同一个零件的叫法常常不一样。客户拿着三个版本去比对，最后往往还是得打电话确认。所以我们在内容上多花了点笨功夫。
2022 年起
ISO 9001 质量管理体系
起草、复核、发布各有负责人，改动留痕，客户问到某一条是什么时候改的，我们答得出来。
320 条
术语解释表
产品名称、单位与常见别称都在表里对齐。同一件东西在不同的系列里，看到的是同一个叫法。
季度
固定复核节奏
每到改版节点，编辑与研究逐条回看上一版，把过期的标注撤下，把新增的补进去。