资料导出
把目录和场景资料打包带走
内部评审、客户提案、投标附件需要成套文件时，我们按你要的清单整理成一个包。
- 支持 PDF、CSV、Markdown 三种格式
- 单包最多 200 份文档，体积上限 80MB
- 导出后本地保存，离线也能打开
01 / 反馈类型
先说清是哪一类事
酷游品牌服务反馈按四类需求分流。对照下面找最接近的一类，后面的准备清单和跟进同事都会跟着变。
栏目协作
一起做专题和行业场景
本地服务商、内容伙伴想参与路线笔记或版本观察，或者共建某个行业的场景资料包。
- 说明擅长的行业和可投入的内容形式
- 附上过往作品或服务过的客户类型
- 我们会安排编辑同事对接选题节奏
产品咨询
选型拿不准，条目找不到
不确定哪个系列适配你的产线或门店，或者按行业筛选后仍没找到对得上的条目。
- 说清使用场景与现有设备条件
- 告诉我们要比对的几个系列
- 产品研究同事会给出对应条目和差异说明
内容纠错
发现版本或名称不对
文档版本号过期、条目名称前后不一、术语解释与产品对不上，都值得告诉我们一句。
- 注明页面路径或文档标题
- 写清你看到的现状和应为的内容
- 修订后我们会回信告知改动位置
02 / 处理流程
发出去之后，事情怎么走
每条需求都走同一条路：受理、分派、回复、回访。你随时知道它停在哪个环节。
-
先把事登记下来
邮件或来电进来后，值班同事记录你的行业、手上的目录版本和想解决的问题。
-
转给懂这件事的人
资料、产品、协作三类事务分别交给资料编辑、产品研究或客户反馈组，一位同事跟到底。
-
给出结论或时间点
能给结论的直接给；需要翻资料核对的，先说清什么时候补齐，再分次把细节发给你。
-
过几天再问一句
事情办完后再联系一次，确认导出的包能打开、比对的结果在内部用得上。
03 / 直接联系
不想等，直接找我们
邮箱适合把清单和背景一次写全；电话适合两三句能说清的事。两条路都通到同一个服务团队。
- 客服邮箱 kefu@cool-kuyou.com.cn 导出申请、栏目协作写这里，邮件里注明「酷游CN」和你的具体需求，方便当天分派。
- 服务电话 400-3197-1020 工作日 9:00–18:00 有同事值守，周末发来的需求会在下一个工作日接入。
- 联系地址 河北省石家庄市长安区中山东路508号 面谈或寄送材料前，先与对接同事约好时间，我们安排对应的同事在场。
04 / 本地协作
从石家庄出发，省内跑得动
酷游品牌 2018 年起在石家庄做品牌内容与产品资料服务，日常对接的就是本地的采购、市场和行政同事。地市上的需求大多走同一条通道，需要人在现场时，我们请当地的协作伙伴一起过去。
本地的另一个好处是动作快：新一版目录出来，省内客户往往最先拿到；行业场景包里有适合本地制造、商贸和物流企业的成套资料。
- 28 人服务团队，含编辑、研究、反馈与技术支持
- 11 个地市的需求可以顺着这条通道提
- 18 家本地服务商参与栏目与场景内容建设
05 / 发送前准备
这几样备齐，来回就少
一封写清楚需求的邮件，通常能省掉两三轮追问。发送前扫一眼下面的清单。
-
主题里写上「酷游CN」 方便我们在收件箱里第一时间认出来，直接进当天分派。
-
手上的目录版本号 例如 2024 年 10 月版，版本对得上，条目才指得准。
-
要导出或比对的清单 写出文档标题或产品系列，说明用途是内部传阅、客户提案还是投标附件。
-
一句讲清的目标 比如想把 6 大系列里的三个做横向对比，或者补齐某个行业的场景资料。
-
希望的时间点 写清什么时候要用，我们据此安排先后顺序。
-
回访用哪种方式 留电话还是邮箱，说一声就好，回访同事按你习惯的来。